Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

---

Emyr Digital berupaya memberikan layanan terbaik. Berikut adalah kebijakan kami mengenai pengembalian dana:

1. Layanan Aktif

Dana yang telah dibayarkan untuk pembelian paket internet yang sudah aktif/berjalan TIDAK DAPAT dikembalikan (Non-Refundable). Pastikan Anda memilih paket yang sesuai sebelum melakukan pembayaran.

2. Syarat Pengajuan Refund

Pengembalian dana hanya dapat diproses jika:

• Terjadi kesalahan sistem yang mengakibatkan pembayaran ganda (Double Payment) untuk satu invoice yang sama.
• Layanan tidak dapat terpasang/aktif karena kendala teknis dari sisi Emyr Digital (area tidak tercover atau alat rusak sebelum instalasi).

3. Proses Refund

Untuk mengajukan klaim refund sesuai syarat di atas, silakan hubungi Customer Service kami melalui WhatsApp dengan menyertakan:

• Bukti Transfer / Pembayaran.
• Nomor ID Pelanggan / No WA.
• Alasan pengajuan.

Proses verifikasi dan pengembalian dana membutuhkan waktu maksimal 7 hari kerja.